拉卡拉钱包APP操作指引（2.0.2）操作手册
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拉卡拉商户工作台（PC 端） 操作手册
点击进入：https://docs.qq.com/pdf/DYWZ5bEFESFpMdXFC

常见问题

移动端请下载拉卡拉钱包 APP）

登录拉卡拉商户工作台PC 端

https://customer.lakala.com/
请使用法人手机号（或授权的管理员）短信验证码登录或扫码登录。
如果收款账户是非法人，请使用收款账户人的手机号登录后进行实名认证。

实名认证

路径：工作台-右上角-账户-下拉选择-实名认证

开通商户

路径：工作台-钱包与账户-账户余额-开通

查询收款入账记录

路径：工作台-结算-划款查询

如何退款

移动端 APP：

PC 端 如何退款

退款路径：

交易-交易查询-找到对应的订单-退款
 交易时间，支持时间跨度为31天、查询时间可精确到秒
 可通过交易流水号查询正反交易（收款和退款交易）

退款常见问题：

 只有正向交易才会有退款按钮，如交易失败、退款等交易无退款按钮显示
 单笔交易支持多次退款，支持全额退款、部分退款
 全额退款：不可输入退款金额，交易金额原路退回

设置手动提现或者留取备用金自动提现

根据情况而定：如果是经常需要退押金的，押金原路退回的，就使用主动提款模式；
可以每日或每周手动提现，手动提现的时候建议留取一部分金额用于退押金。

为什么设置手动提款

案例：如酒店在18 号开了 2 个房间，每个房间微信支付 200，就是 400， 19 日客人退房（一般中午），
要分别退 200； 但是 19 日早上 6 点系统就自动将 400 提现到酒店对公账户了。就导致不能退 400 了。

设置成手动提款，就是老板不操作手动提现，这 400 一直在对公账户里面。 一直有余额退款

设置路径

提现模式到账时间

主动提款：次日 5.6 点到账

交易自动结算：次日 5.6 点到账

余额自动结算：设置的几点，过了这个时间半小时左右划款

添加用户和设置角色

路径：设置-角色/员工管理